O WhatsApp Business é a versão corporativa do mensageiro e funciona da mesma forma que o WhatsApp Messenger. No entanto, apresenta funções extras pensadas exatamente para melhorar a comunicação entre pequenas empresas e seus clientes.
O aplicativo é grátis e pode ser usado em um mesmo celular que tenha a variante comum instalada. Também é possível acessar a conta comercial no computador, pelo WhatsApp Web ou Desktop.
O AppGeek preparou um guia completo sobre o WhatsApp Business. Entenda o que é, como funciona, a diferença para o messenger comum e muito mais.
O que é o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsaApp Messenger voltada para pequenas empresas. Compatível com smartphones com Android 2.3.7 ou posterior e iOS 9 ou superior, tem como objetivo facilitar a comunicação com os clientes de maneira profissional.
Com a mesma interface e recursos do WhatsApp comum, oferece algumas ferramentas extras. Entre elas, a opção de criar um perfil comercial, no qual é possível inserir dados como endereço, e-mail e site da companhia. Se quiser, pode sincronizar a conta com a página da companhia no Facebook.
A edição corporativa do app conta ainda com uma funcionalidade de estatísticas, que permite visualizar de forma clara o fluxo de mensagens. Há também a opção de criar respostas rápidas, que podem ser salvas e enviadas para atender a perguntas frequentes.
De acordo com o Facebook, empresa detentora do WhatsApp, não há necessidade de quem não tem uma empresa instalar a versão Business do aplicativo.
Como funciona o WhatsApp Business
De modo geral, o WhatsaApp Business funciona de forma semelhante à versão tradicional do aplicativo de bate-papo. O usuário precisa fazer o download gratuito do app na Play Store ou na App Store e vinculá-lo ao número de telefone de sua empresa.
Esse número pode ser o mesmo já utilizado no WhatsApp. No entanto, ele terá que ser migrado para a versão comercial. Ou seja, não poderá estar ativo nas duas contas.
Inclusive, é possível ter os dois aplicativos ativos em um mesmo smartphone, contanto que cada um esteja vinculado a um número telefônico.
Qual a diferença do WhatsApp para o WhatsApp Business
O visual e os recursos da versão tradicional do mensageiro também estão presentes na edição corporativa do app. Isso significa que é possível trocar mensagens, arquivos de mídia, realizar ligações de áudio e conversas por vídeo, entre outras ações.
O que diferencia o WhatsApp Messenger do WhatsApp Business são as funções adicionais, pensadas para atender os pequenos empreendedores. Além de facilitarem a comunicação com clientes, oferecem estatísticas e ferramenta de respostas rápidas.
Perfil comercial
A versão corporativa do mensageiro permite que as empresas criem um perfil comercial. Nele, o empreendedor pode inserir informações úteis para o cliente, como endereço, site, e-mail, entre outras.
Se a empresa tiver uma página no Facebook, é possível integrá-la ao perfil. Após a sincronização, alguns dados são preenchidos automaticamente, como horário de atendimento, endereço, descrição, link da página do Facebook, site e e-mail.
Além disso, a versão permite vincular um catálogo com até 500 produtos e serviços ao perfil. Nele, os clientes podem realizar perguntas e até mesmo compartilhar itens com amigos.
Respostas rápidas
As respostas rápidas são mensagens predefinidas salvas pelo usuário para responder a perguntas frequentes. Para acessá-las, basta digitar na caixa de mensagens o atalho definido previamente para cada uma delas.
Os atalhos devem começar com uma barra (/) e não podem conter caracteres especiais. O recurso permite armazenar até 50 respostas com o máximo de 25 caracteres cada.
Mensagens automáticas
As mensagens automáticas foram pensadas para os momentos em que o empreendedor não puder responder instantaneamente aos clientes. A Mensagem de ausência pode ser configurada para ser usada sempre, em horário programado ou fora do horário comercial.
O usuário do WhatsApp Business também pode configurar mensagem automática de saudação. O envio pode ser programado para responder ao primeiro contato de um cliente ou depois de 14 dias de inatividade na conversa.
Etiquetas
As etiquetas permitem organizar os contatos ou conversas por cores. O recurso torna mais fácil encontrar um cliente ou bate-papo. É possível criar até 20 etiquetas.
Compatibilidade com número fixo
É possível usar o número de telefone fixo já existente da sua empresa para manter os contatos com os seus clientes. Para isso, precisará ter um celular com o WhatsApp Business instalado. Mas não é necessário utilizar o número do chip a ele associado.
Caso opte por fazer isso, basta que, durante o cadastro, opte por Me ligue para fazer a verificação. Assim, você receberá uma chamada para o telefone fixo cadastrado com o código que deverá ser inserido no app.
Estatísticas
De acordo com o WhatsApp, o objetivo das Estatísticas é que o proprietário da empresa compreenda melhor “o engajamento e a experiência de seus clientes”. O recurso mostra quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Se o número de mensagens lidas for muito inferior ao de enviadas, é sinal de que pode haver algo de errado com a estratégia usada. Os dados podem servir para ajudar a adequar a abordagem para algo que funcione melhor com seu público-alvo.
Como ter uma conta no WhatsApp Business
Para ter uma conta comercial no WhatsApp é preciso baixar o aplicativo WhatsApp Business em um smartphone Android 2.3.7 ou posterior e iOS 9 ou superior. É necessário também ter um número de telefone, móvel ou fixo, destinado exclusivamente a essa conta.
Depois, basta seguir os passos indicados no processo de instalação e inserir o código de confirmação recebido por SMS ou ligação telefônica.
Como migrar do WhatsApp para Whatsapp Business
Se o empreendedor utiliza um número de telefone em seu WhatsApp pessoal e deseja migrá-lo para a versão corporativa do aplicativo, isso é possível. No entanto, não poderá ser usado ao mesmo tempo versão comum do mensageiro.
Nesses casos, antes de baixar o WhatsApp Business, o Facebook recomenda realizar o backup do WhatsApp para não perder dados durante o processo. Assim, ao vincular ao número já existente, o aplicativo buscará informações das conversas e contatos em seu backup.
A companhia alerta que, se quiser deixar de usar o WhatsApp Business para voltar à versão tradicional, seu histórico não será recuperado.
Como usar o WhatsApp Business no PC
Assim como o WhatsApp Messenger, é possível utilizar o WhatsApp Business no computador. Para isso, basta acessar a página do WhatsApp Web e, através do app para celular, fazer a leitura do código QR exibido na tela do PC.
Se tiver a versão desktop do mensageiro instalada no PC ou Mac OS, também poderá acessar a conta corporativa através dela. O processo de login também é feito através do código QR.
Para entender a diferença entre as duas opções, veja o tutorial Saiba como usar o WhatsApp Web e WhatsApp Desktop no PC ou Mac.
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