Ao cancelar a assinatura do Amazon Prime, o usuário encerra o acesso aos serviços que fazem parte do pacote. Entre eles estão o Prime Video, Prime Music, Prime Reading, além de promoções exclusivas e entregas gratuitas.
O processo é o mesmo tanto para quem já é assinante quanto para aqueles que estão testando o período gratuito. Quem está experimentando precisa informar dados de pagamento. E, para não ser cobrado, precisa encerrar a assinatura antes de encerrarem os dos 30 dias.
Caso não cancele, a renovação será feita automaticamente e o valor da mensalidade ou anuidade será cobrado ao fim da fase experimental.
Como cancelar a assinatura da Amazon Prime pelo navegador
O passo a passo a seguir é válido apenas para quem realizou a assinatura através do site da Amazon.com.br e não por prestadores de serviço terceiros. Nesse caso, o usuário precisa entrar em contato diretamente com a empresa com a qual firmou o contrato.
O processo pode ser feito pelo navegador tanto do computador quanto do celular.
1. Acesse a página de Configuração de assinatura Prime. Caso não esteja logado, conecte-se à sua conta da Amazon;
2. No canto esquerdo da tela, clique em Cancelar assinatura e benefícios, se já for assinante. Ou em Encerrar teste, se ainda estiver em período de testes;
3. Na tela seguinte, opte por Continuar e Cancelar;
4. Depois, clique em Cancelar assinatura:
5. Por fim, vá novamente em Cancelar em XX de XXXX de XXXX.
- Note que à esquerda da mesma caixa está a data em que os serviços referentes à assinatura serão encerrados. O prazo vale tanto para assinantes quanto para quem está realizando o teste gratuito.
Crie alerta de cancelamento
Ainda não sabe se quer cancelar sua assinatura? Sem problemas. A Amazon permite solicitar o envio de um alerta 3 dias antes do fim do prazo. Assim, pode desistir sem correr o risco de perder dinheiro.
Na mesma página de Configuração de assinatura Prime, há uma caixa à esquerda na qual vê a saudação Olá, seu nome. Nela, há a opção Lembre-me antes de renovar. Clique sobre ela e pronto. A mensagem será enviada para o seu e-mail.
Como cancelar a assinatura da Amazon Prime no app para celular
1. Abra o app Amazon Prime, disponível para Android e iOS. Toque em Minha área, no menu inferior;
2. Agora, toque sobre o ícone de uma engrenagem (⚙️), situado no topo da tela, à direita;
3. Role a tela e toque em Gerenciar conta;
4. Na caixa Prime, opte por Editar na Amazon;
5. Mais uma vez, role a tela até visualizar o item Cancelar assinatura e benefícios. Toque sobre ele;
6. Então, vá em Continuar e cancelar;
7. Depois, confirme em Cancelar assinatura;
8. Por fim, conclua o processo em Cancelar assinatura.
- Note que abaixo, na mesma caixa, está a data em que os serviços referentes à assinatura serão encerrados. O prazo vale tanto para assinantes quanto para quem está realizando o teste gratuito.
Reembolso do Amazon Prime
De acordo com os Termos e Condições do Amazon Prime, quando a assinatura é feita através do site da Amazon.com.br, ela pode ser cancelada a qualquer momento. As condições para reembolso integral são:
- Se o cancelamento for feito em até 7 dias úteis após a assinatura;
- Se o cancelamento for efetuado em até 7 dias úteis após a conversão do período de teste gratuito em assinatura paga.
- Se o cancelamento for efetuado em qualquer data e a conta não tiver feito nenhuma compra ou usado qualquer serviço do Prime desde o dia da última cobrança.
Ainda assim, a Amazon se reserva ao direito de cobrar caso o usuário da conta tenha usufruído do serviço durante esses 7 dias.
Não são elegíveis a reembolso pela Amazon:
- Assinaturas feitas através de terceiros;
- Assinaturas resgatadas através de vale-presente ou código de desconto.
O reembolso é recebido pelo mesmo meio em que o pagamento é efetuado. No caso de cartão de crédito, pode levar de uma a duas faturas para ser recebido. No cartão de débito, o prazo dado é de 10 dias.
Se for boleto bancário, o usuário pode optar por depósito em conta corrente, que leva 3 dias. Ou então solicitar a emissão de vale-presente, que é feita em 3 horas.
O que o Amazon Prime oferece
O Amazon Prime consiste em um pacote de serviços da Amazon. A assinatura inclui streaming de vídeo e música, e-books, entregas, entre outras opções. São eles:
- Entrega Prime: frete grátis para compras feitas pelo site Amazon.com.br de produtos com o selo Prime. Não há um valor mínimo para a compra. A entrega é feita a partir de 2 dias úteis nas capitais do Sul e Sudeste do Brasil, além de Brasília e Goiânia.
- Prime Video: streaming de vídeo da Amazon. Oferece catálogo de filmes e séries originais para assistir em até 3 dispositivos ao mesmo tempo, como smart TV, computador ou celular. O usuário pode baixar o conteúdo para assisti-la quando estiver offline.
- Prime Reading: catálogo com centenas de eBooks e revistas digitais disponíveis sem cobrança extra. O usuário pode fazer um empréstimo de até 10 volumes. Depois, basta devolver os que já forem lidos e ter acesso a novas opções.
- Promoções exclusivas para assinantes.
- Prime Music: streaming de música da Amazon. Reúne mais de 2 milhões de títulos que podem ser ouvidos offline e sem a interrupção por anúncios.
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